🚚 KARGO & TESLİMAT

Siparişiniz ödeme onayı alındıktan sonra hazırlık sürecine alınır. Ürünlerin stok durumu, sipariş yoğunluğu ve kampanya dönemlerine göre hazırlık süresi değişebilir.

Sipariş hazırlık sürecinde kontrol edilen bilgiler:
• Ürün stok durumu
• Ödeme onayı
• Teslimat adresi
• Fatura bilgileri
• Ürün paketleme ve koruma işlemleri

Siparişleriniz ödeme onayından sonra mümkün olan en kısa sürede hazırlanır ve kargo firmasına teslim edilir. Yoğun kampanya dönemlerinde, resmi tatillerde veya tedarik süreci gerektiren ürünlerde kargoya teslim süresi uzayabilir.

Kargoya teslim edilen siparişler için kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde kargo takip numarası tarafınıza iletilir. Bu takip numarası ile kargonuzun güncel durumunu ilgili kargo firmasının web sitesi üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Kargo takibinde görebileceğiniz durumlar:
• Kargo kabul edildi
• Transfer sürecinde
• Dağıtım şubesinde
• Dağıtıma çıktı
• Teslim edildi

Sipariş oluşturmadan önce teslimat adresinizi, telefon numaranızı ve alıcı bilgilerinizi dikkatlice kontrol etmeniz gerekir. Hatalı veya eksik adres bilgileri teslimatın gecikmesine ya da kargonun teslim edilememesine neden olabilir.

• Mahalle, cadde, sokak ve bina numarası eksiksiz yazılmalıdır.
• Telefon numarası güncel olmalıdır.
• Alıcı adı ve soyadı doğru girilmelidir.
• İş yeri teslimatlarında firma adı ve kat bilgisi eklenmelidir.

Kargonuzu teslim alırken paketin dış yüzeyini kontrol etmeniz önerilir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya darbe izi varsa kargo görevlisi yanında kontrol sağlayınız.

• Paket hasarlıysa teslim almadan önce kontrol ediniz.
• Gerekirse kargo hasar tutanağı oluşturulmasını isteyiniz.
• Ürün kutusu ve dış ambalaj fotoğrafını çekiniz.
• Hasarlı teslimatlarda en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı durumunda ürünü kullanmadan önce bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Sürecin hızlı ilerlemesi için ürün, paket, kargo etiketi ve varsa hasarlı alanların fotoğraflarını paylaşmanız önerilir.

• Sipariş numaranızı belirtiniz.
• Ürün ve paket fotoğraflarını iletiniz.
• Eksik veya yanlış gelen ürünü açıklayınız.
• Ürünü kullanmadan ve ambalajını atmadan destek talebi oluşturunuz.

Teslimat süresi; teslimat adresinin bulunduğu bölgeye, kargo firmasının operasyon yoğunluğuna, hava koşullarına, resmi tatillere ve kampanya dönemlerine göre değişebilir.

Kargo firmasına teslim edilen siparişlerde dağıtım süreci ilgili kargo firmasının operasyon planına göre ilerler.

Teslimat sırasında adreste bulunmamanız, telefonla ulaşılamamanız veya adres bilgilerinin eksik olması durumunda kargonuz ilgili kargo şubesine yönlendirilebilir. Kargo firmasının belirlediği süre içinde teslim alınmayan gönderiler tarafımıza iade edilebilir.

Bu nedenle kargo takip bilgilerinizi düzenli kontrol etmeniz önerilir.