Sıkça Sorulan Sorular

ensonbu.com alışveriş süreci, sipariş, kargo, ödeme, iade ve hesap işlemleri hakkında en çok merak edilen soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip sepet sayfasından teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılır.

Siparişleriniz ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir. Kargo teslimat süresi ise adresinize göre 1-7 iş günü arasında değişmektedir.

Siparişiniz kargoya verildikten sonra size SMS ve e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numarayı kargo firmasının web sitesinde girerek siparişinizin anlık durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca "Siparişlerim" sayfasından da takip edebilirsiniz.

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Tüm kartlı ödemeler 3D Secure güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Taksitli alışveriş için vade farkı uygulanmaz.

Cayma hakkınız kapsamında ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasının eksiksiz olması gerekir. İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.

E-faturalarınız sipariş teslimatından sonra 24 saat içinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Ayrıca "Siparişlerim" sayfasından da tüm faturalarınıza ulaşabilir ve indirebilirsiniz.

256-bit SSL sertifikası ile tüm verileriniz şifrelenmektedir. Kart bilgileriniz bizim sunucularımızda saklanmaz, doğrudan banka sistemleri üzerinden işlenir. PCI DSS standartlarına tam uyumlu altyapımızla güvenli alışveriş yapabilirsiniz.

Müşteri hizmetlerimize hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında 0850 XXX XX XX numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Ayrıca canlı destek hattımız ve [email protected] e-posta adresi üzerinden de 7/24 bize ulaşabilirsiniz.

Önemli Bilgilendirme:

ensonbu.com sizden hiçbir zaman banka şifresi, kart şifresi, SMS doğrulama kodu veya tek kullanımlık güvenlik kodu istemez.