🚚 DOSTAVA I ISPORUKA

Vaša porudžbina se obrađuje nakon potvrde plaćanja. Vrijeme pripreme može varirati u zavisnosti od dostupnosti proizvoda, broja porudžbina i perioda kampanja.

Informacije koje se provjeravaju tokom pripreme porudžbine:
• Dostupnost proizvoda na lageru
• Potvrda plaćanja
• Adresa za dostavu
• Podaci za fakturu
• Pakovanje i zaštita proizvoda

Vaša porudžbina se nakon potvrde plaćanja priprema i predaje kurirskoj službi u najkraćem mogućem roku. Vrijeme slanja može biti duže tokom kampanja, praznika ili kod proizvoda koji zahtijevaju dodatnu nabavku.

Nakon predaje pošiljke kurirskoj službi, informacije za praćenje biće vam dostavljene.

Kada vaša porudžbina bude poslata, broj za praćenje pošiljke biće vam dostavljen. Pomoću tog broja možete provjeriti trenutno stanje pošiljke na stranici kurirske službe.

Mogući statusi pošiljke:
• Pošiljka prihvaćena
• U transferu
• U dostavnoj filijali
• Na dostavi
• Isporučeno

Prije završetka porudžbine pažljivo provjerite adresu za dostavu, broj telefona i podatke primaoca. Netočni ili nepotpuni podaci mogu uzrokovati kašnjenje ili neuspjelu isporuku.

• Naselje, ulica, broj zgrade i stan moraju biti navedeni potpuno.
• Broj telefona mora biti ažuran.
• Ime i prezime primaoca moraju biti tačni.
• Za poslovne adrese treba dodati naziv firme i sprat.

Prilikom preuzimanja pošiljke preporučujemo da provjerite spoljašnje stanje paketa. Ako postoji oštećenje, poderotina, trag vlage, otvaranja ili udarca, provjeru izvršite u prisustvu kurira.

• Ako je paket oštećen, provjerite ga prije preuzimanja.
• Ako je potrebno, zatražite zapisnik o oštećenju.
• Fotografirajte kutiju proizvoda i spoljašnju ambalažu.
• Kod oštećene isporuke kontaktirajte nas u najkraćem roku.

Ako vam je isporučen oštećen, nepotpun ili pogrešan proizvod, kontaktirajte nas prije korišćenja proizvoda. Da bi proces bio brži, preporučujemo da pošaljete fotografije proizvoda, paketa, etikete pošiljke i oštećenih dijelova.

• Navedite broj porudžbine.
• Pošaljite fotografije proizvoda i paketa.
• Objasnite koji proizvod nedostaje ili je pogrešno isporučen.
• Pošaljite zahtjev za podršku prije korišćenja proizvoda ili bacanja ambalaže.

Vrijeme isporuke može varirati u zavisnosti od regije dostave, opterećenja kurirske službe, vremenskih uslova, praznika i perioda kampanja.

Nakon što porudžbina bude predata kurirskoj službi, proces dostave nastavlja se prema operativnom rasporedu kurirske službe.

Ako niste dostupni na adresi, ako vas kurir ne može kontaktirati telefonom ili ako su podaci adrese nepotpuni, pošiljka može biti usmjerena u odgovarajuću filijalu kurirske službe. Pošiljke koje se ne preuzmu u roku koji odredi kurirska služba mogu biti vraćene nama.

Zbog toga preporučujemo da redovno provjeravate informacije za praćenje pošiljke.