📦 PRAĆENJE PORUDŽBINE

Možete se prijaviti na svoj ensonbu.com nalog i pregledati porudžbine iz korisničkog profila. U profilu se mogu prikazati status porudžbine, informacije o plaćanju, proces pripreme i podaci o dostavi.

Informacije koje možete pratiti iz profila:
• Broj porudžbine
• Status porudžbine
• Status potvrde plaćanja
• Proces pripreme i pakovanja
• Informacije za praćenje pošiljke

Da. Za ažurne informacije o statusu porudžbine možete nas kontaktirati putem naše WhatsApp podrške.

Za bržu podršku preporučujemo da u poruci navedete broj porudžbine, ime i prezime, kao i broj telefona korišćen prilikom poručivanja.

Da bi se porudžbina provjerila tačno i brzo, mogu biti potrebne određene informacije.

Potrebne informacije za praćenje porudžbine:
• Broj porudžbine
• Ime i prezime
• Broj telefona korišćen u porudžbini
• Datum porudžbine
• Broj za praćenje pošiljke, ako postoji

Vaša porudžbina može proći kroz različite faze. Ove faze prikazuju plaćanje, pripremu, pakovanje i proces dostave.

• Čeka se plaćanje: Potvrda plaćanja još nije završena.
• Odobreno: Vaša porudžbina je primljena u sistem.
• U pripremi: Proizvodi se pripremaju i pakuju.
• Poslato: Porudžbina je predata kurirskoj službi.
• Isporučeno: Porudžbina je isporučena primaocu.

Kada porudžbina bude predata kurirskoj službi, broj za praćenje biće podijeljen putem sistema ili obavještenja. Takođe možete provjeriti podatke o dostavi iz svog korisničkog profila.

Ako broj za praćenje nije vidljiv, možete kontaktirati našu WhatsApp podršku sa brojem porudžbine.

Status porudžbine može se prikazati sa kratkim kašnjenjem zbog potvrde plaćanja, provjere zaliha, procesa pakovanja ili ažuriranja sistema kurirske službe.

Tokom kampanja, praznika ili povećanog obima dostave, ažuriranja sistema mogu trajati duže nego obično.

Možete nas kontaktirati za podršku u vezi sa adresom za dostavu prije nego što porudžbina bude poslata. Nakon što je porudžbina predata kurirskoj službi, promjena adrese možda neće biti moguća, zavisno od procesa dostave.

Ako mislite da postoji greška u adresi, preporučujemo da nas što prije kontaktirate putem WhatsApp podrške.

Ako porudžbina nije vidljiva u vašem korisničkom profilu, plaćanje možda nije završeno, porudžbina je možda napravljena sa drugim nalogom ili ažuriranje sistema još nije završeno.

U tom slučaju možete kontaktirati našu WhatsApp podršku sa imenom i prezimenom, brojem telefona i podacima o plaćanju korišćenim za porudžbinu.