Sıkça Sorulan Sorular
ensonbu.com alışveriş süreci, sipariş, kargo, ödeme, iade ve hesap işlemleri hakkında en çok merak edilen soruların cevaplarını aşağıda bulabilirsiniz.
ensonbu.com'dan nasıl sipariş verebilirim?
Ürün seçimi ve sipariş oluşturma adımlarıBeğendiğiniz ürünü sepete ekleyip sepet sayfasından teslimat ve ödeme bilgilerinizi tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Siparişiniz tamamlandıktan sonra sistemde kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme yapılır.
Siparişim ne zaman kargoya verilir?
Hazırlık ve kargo teslim süreciSiparişleriniz ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde hazırlanır ve kargoya teslim edilir. Kampanya dönemlerinde bu süre 5 iş gününe kadar uzayabilir. Kargo teslimat süresi ise adresinize göre 1-7 iş günü arasında değişmektedir.
Kargo takibini nasıl yapabilirim?
Takip numarası ve teslimat kontrolüSiparişiniz kargoya verildikten sonra size SMS ve e-posta ile kargo takip numarası gönderilir. Bu numarayı kargo firmasının web sitesinde girerek siparişinizin anlık durumunu takip edebilirsiniz. Ayrıca "Siparişlerim" sayfasından da takip edebilirsiniz.
Hangi ödeme yöntemlerini kullanabilirim?
Kart ve güvenli ödeme seçenekleriKredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçeneklerini kullanabilirsiniz. Tüm kartlı ödemeler 3D Secure güvenlik sistemi ile korunmaktadır. Taksitli alışveriş için vade farkı uygulanmaz.
İade ve değişim yapabilir miyim?
İade şartları ve değişim süreciCayma hakkınız kapsamında ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve faturasının eksiksiz olması gerekir. İade kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
Faturama nereden ulaşabilirim?
Fatura ve sipariş belge bilgileriE-faturalarınız sipariş teslimatından sonra 24 saat içinde sistemde kayıtlı e-posta adresinize otomatik olarak gönderilir. Ayrıca "Siparişlerim" sayfasından da tüm faturalarınıza ulaşabilir ve indirebilirsiniz.
Ödeme bilgilerim güvende mi?
Kart bilgileri ve ödeme güvenliği256-bit SSL sertifikası ile tüm verileriniz şifrelenmektedir. Kart bilgileriniz bizim sunucularımızda saklanmaz, doğrudan banka sistemleri üzerinden işlenir. PCI DSS standartlarına tam uyumlu altyapımızla güvenli alışveriş yapabilirsiniz.
Destek ekibine nasıl ulaşabilirim?
Yardım ve iletişim kanallarıMüşteri hizmetlerimize hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında 0850 XXX XX XX numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Ayrıca canlı destek hattımız ve [email protected] e-posta adresi üzerinden de 7/24 bize ulaşabilirsiniz.
Önemli Bilgilendirme:
ensonbu.com sizden hiçbir zaman banka şifresi, kart şifresi, SMS doğrulama kodu veya tek kullanımlık güvenlik kodu istemez.